ReadersNookk（以下、「当社」、「当ウェブサイト」または「ウェブサイト」といいます）は、https://readersnookk.com/でアクセス可能なオンライン書店として、日本語および国際的な読者向けに質の高い文学を提供することを目的としています。本返金・返品ポリシー（以下、「本ポリシー」）は、当ウェブサイトで購入された商品に関する返金および返品の条件を定めます。本ポリシーは、当社の利用規約およびプライバシーポリシーと併せて適用されます。ウェブサイトを利用し注文を確定することにより、ユーザーは本ポリシーに同意したものとみなされます。
当社は、お客様の満足を最優先に考え、商品の品質を保証します。ただし、書籍の性質上、返品・返金を制限する場合があります。ご質問がある場合は、info@readersnookk.comまでお問い合わせください。
1. 返品の対象と条件
返品は、以下の条件を満たす場合に限り可能です。書籍は消耗品および知的財産の性質上、原則として開封後の返品を制限しています。
1.1. 返品可能な場合
- 破損・不良品: 商品到着時に明らかな破損、汚損、または発送ミス（例: 誤った書籍の配送）が確認された場合。到着後7日以内に写真付きで連絡ください。
- 未開封の商品: 電子書籍を除き、未開封・未使用の状態でタグ・梱包がそのままの商品（例: ギフトラッピング付き）。ただし、書籍の性質上、開封確認後の返品は不可。
- 注文キャンセル: 注文確定後24時間以内のキャンセルが可能（在庫状況による）。その後のキャンセルは返品手続きとして扱います。
1.2. 返品不可の場合
- 開封済み書籍: 開封・使用後の書籍は返品不可（衛生・著作権保護のため）。
- ダウンロード済み電子書籍: 一度ダウンロードされたデジタルコンテンツは返品・返金不可。
- パーソナライズ商品: 名前入りやカスタム注文の商品。
- 価格変動や後悔: 「気に入らなかった」「価格が高い」などの理由は対象外。
国際配送の場合、現地法（例: EU消費者権利指令）が適用される可能性がありますが、当社のポリシーが優先されます。
2. 返金の対象と方法
返品が承認された場合、以下の条件で返金を行います。
2.1. 返金対象
- 全額返金: 破損・不良品、発送ミス、またはキャンセル承認の場合。送料も返金（当社負担）。
- 部分返金: 軽微な損傷の場合、商品価格の50-80%（状況による）。
- 非対象: 返品送料はユーザー負担（破損品を除く）。国際配送の関税・税金は返金不可。
2.2. 返金手順
- 連絡: 到着後7日以内にinfo@readersnookk.comへ、注文番号、商品詳細、写真を添付して連絡。
- 承認: 当社が24-48時間以内に審査。承認後、返品ラベルまたは指示を送付。
- 返送: 承認後14日以内に商品を返送（追跡可能な方法推奨）。
- 処理: 商品到着確認後、7-14営業日以内に元の支払い方法へ返金（銀行振込の場合、手数料ユーザー負担）。
- 追跡: 返金ステータスはアカウントまたはメールで通知。
返金は日本円（JPY）で行い、通貨変換手数料はユーザー負担です。
3. 例外と特別規定
- 電子書籍: ダウンロード前にキャンセル可能。ダウンロード後不可（デジタル商品の性質上）。
- ギフト商品: ギフトラッパー付きの場合、返品可能ですが、ギフトメッセージの開示は不可。
- 大量注文: 10冊以上の注文は事前承認が必要。返品制限が適用される可能性。
- フォース・マジュール: 自然災害等により返送が遅延した場合、柔軟に対応。
4. 責任の制限
- 当社は、返品プロセス中の損失（例: 返送中の再破損）について責任を負いません。推奨配送方法を使用してください。
- 本ポリシーは法令に準拠しますが、最大責任額は商品価格に限定。
5. ポリシーの変更
法令遵守またはサービス変更のため、本ポリシーを更新する場合があります。新版をウェブサイトに掲載し、メールで30日前に通知。継続利用は同意を意味します。
6. お問い合わせ
返品・返金に関するご質問、申請、または苦情は以下の方法で：